エステティシャンのプライド・・ BES-cafe

エステティシャンのプライド・・

カテゴリ：怒涛のエステティシャン

こんにちは＼（＾０＾）／　稲葉です。　３月になるとだんだん温かくなってきましたね。
寒いのが苦手な私でもだいぶ過ごしやすくなりました。
来月は４月です・・　基礎科１９期生をはじめ、JBAコースにセレクト・通信生も、、、
４月はBESにたくさんの生徒さんが入校してきます。その為、今の内に必要なものを準備していますが、制服にシューズ、名札やタオルやテキスト・・
結構たくさんあります。人数が多い分、早めに注文をしているのですが、各業者さんによって応対が全然違うのです！！　やりとりは、ほとんどが電話なので相手が見えない分、声や話し方って大事だなぁ～と改めて思いました。　電話って無意識のうちに人間性が出てしまうものです・・・

電話の相手がどんな人かを知っていれば別ですが、なじみがない相手の場合はどうしても気になってしまうのが『話し方』です。　表情は普通なのかもしれませんが受話器の向こうではどうしても暗く聞こえがちです。また、返事の仕方によっては怒っているみたいな人もいます。
・・・電話応対が仕事に含まれるなら『感じ』はものすごく大事だと思います。確かに電話応対のマニュアルはありますが、それ以前に、それ以上に必要なものがあると思います。マニュアルがあれば確かに間違えはないし、仕事上での聞き逃しはありませんが本当にそれだけで良いのでしょうか！？　また、商品を売る側としては『売ってあげてる』と思うか『買って頂く』と思うかによって相手からの印象は大きく変わりますし、もし商品の納期が遅れる場合に『待ってもらうのは仕方がない』と『お待たせして申し訳ありません』という考え方もそうだと思うのです。
・・その事をエステティシャンの仕事に置き換えてみるとどうでしょうか？？予約の電話やサロンに来店された時にどんな気持ちで、どんな風にお迎えするかでお客様の心は前にも後ろにも動いてしまいます。いつでも大切なのは仕事に対しての愛情だと思います。それはエステティシャンという職業に対しても、お客様に対しても、サロンの仲間に対しても・・
自分の周りの人・ものに対しての全般においてです。
施術やカウンセリングのマニュアルだけではなく、自分の経験や気持ちを込めた、自分にしか出来ない接客・施術をしようというプライドを持って臨めばお客様の期待を裏切らないと思います。
プライドが高い人はたくさんいますが『いつも上から見てばかりの人』よりも、『一番下から見る事が出来る人』の持つプライドこそが本当に人を惹きつけるのではないかと私は思います。