スキルアップ(○*'v`d从b'v`*○)
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またまた・・
久しぶりの更新になってしまいましたΣ(!!'Дﾟ艸；)
稲葉です(人*'v`mё)
先日、接客マナーの授業を行いました。
毎回、接客マナーの際に『接遇５原則』の話をします。
その５つとは・・
☆挨拶
☆表情
☆言葉遣い
☆姿勢
☆身だしなみ です。
これらがお仕事をする上でどれほど大切かを
私自身も考える良い機会になっています。
その度に私自身も、まだまだ足りない部分を痛感しています。
この５つをクリアすることはとても難しいです。
それは・・
接客をする上で、この５つの項目は全て自分の満足ではなくて
相手（お客様）の満足の為だからです。
そして、この『接遇』とは・・
接客業務時における、接客スキルのことです。
スキルとは、教養や能力のことで、日本語では技能と呼ばれることもあります。
生まれ持った才能に技術をプラスして磨きあげたものです！！
（Wikipedia 参照）
人間は誰でも生まれ持った才能があります。
他の人よりも長けているところが必ずあり、
それは一人ひとり違います。
自分が得意なことはそのまま伸ばせればいいし、
苦手なことも「やろう！」って思う気持ちがあれば
生まれ持った才能を持つ人を超えることだってできるかもしれない・・☆
人と接することが得意な人もいれば苦手な人もいる。
でも、
自分が苦手だから良い接客はできないと決めつけてしまわずに
相手に気持ちよく過ごしてもらいたいと考え方をちょっと変えれば
きっとうまくいく・・と思うのです。
『無理』 『できない』 『嫌い』・・マイナス発言の多い人は
本当にマイナスに傾く人生になってしまいそうで怖いです。
だから、自分がまだまだ未熟であっても
『大丈夫』 『できる』 『好き』・・って
せめて考え方だけでも、
・・まずは考え方からプラスに持っていきたいのです。
そう思う気持ちから
自分自身がスキルアップできたらいいな・・って思います！！
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